每年的3.15对IT行业都是一次诚信大考，此前有的厂商在3.15期间翻了船，有的品牌因被曝光而一蹶不振。

　　今年3.15，IT行业多个领域对质量投诉问题主动出击。

　　针对打印耗材行业假冒盛行、质量参差不齐的现象，今年年初中国计算机用户协会与中国打印用户服务诚信联盟在中关村启动了打印市场诚信纵深行活动，协助国家有关部门治理和规范市场，打击假冒伪劣产品，扶植守法厂商的发展。中国打印用户服务诚信联盟执行主任刘峰对记者表示，在中国打印耗材市场，单单不讲诚信这条就损失100个亿，占国内打印耗材300亿市场的33％，诚信缺乏成为打印耗材市场的痼疾。

目前， 诚信纵深行活动影响逐渐扩大，企业公示、市场调查、用户参考采购指标等工作开展顺利，得到了生产、销售、电子市场、用户单位的大力支持，每年一次的中国打印市场诚信纵深行活动对打印耗材市场初见成果。

　　与打印耗材假货迭出的老大难问题相比，互联网在线旅游服务业也频繁爆出质量投诉，且集中在线下传统环节。艺龙市场副总裁王世忠认为，在线旅游服务被投诉过程中存在误解，比如曾经有位客户凌晨3点订机票，航信系统在夜间是关闭的，无法和航空公司确认座位。又比如机票配送不及时问题，很多公司都没有自己的快递公司，只能委托第三方快递公司来完成，无法对对方实施严格的约束管理。

　　过去IT行业的投诉大多发生在国产品牌身上，现在“厄运”更多地降临在外资品牌头上。在中央电视台3.15晚会之前，整个行业都在猜测哪个品牌会被曝光，谁也没想到诺基亚会上“黑名单”。诺基亚一款具备“防水溅”、“防尘”和“抗震”三防功能的5500手机成为众矢之的，键盘脱落是该产品的质量硬伤。其实在3.15曝光之前，诺基亚5500手机早已经在消费者层面引起了一连串的投诉风波。

　　今年3.15暴露出的质量投诉更多集中在食品、医疗等传统行业，IT领域已经不再是消费者投诉的重灾区。有业内人士表示，这种局面的改观，一方面因为与其他行业质量投诉的风起云涌相比，IT消费领域小巫见大巫，“风头”被盖住了；另一方面，IT消费厂商也都在努力改善产品品质，那些不重视产品质量的杂牌以及瑕疵产品，随着市场的成熟被淘汰出局。

　　正如一位IT厂商老总所言，过去每到3.15了，都是战战兢兢，现在终于能坦然自若了。

打印机与耗材产品包括： 打印机(针式打印机、激光打印机、喷墨打印机、热敏打印机、热转打印机、热升华打印机、票据打印机等)、各类耗材(色带、墨水、墨盒、碳粉、硒鼓、油墨、碳带等)、各类打印设备配用纸张(打印纸、彩喷纸、相纸、名片纸、复印纸、热敏纸、标签纸、打印胶片等)、各类打印设备专用部件(通用零部件、加热陶瓷片、定影膜分页器(套)搓纸轮印头、微打机芯及设备、磁棒、套筒、齿轮、打印墨轮、刮片、胶辊、磁辊、充电辊、定影辊、感光鼓(鼓芯)、挡粉片、灯管、滤网、筛网、特殊泡棉、芯片等)。